Im Zuge von Industrie 4.0 und digitaler Transformation steigen zunehmend auch die Erwartungen an den Kundenservice. Besonders Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau versuchen diesbezüglich ihre Prozesse zu verbessern, nicht zuletzt, da das Aftersales-Geschäft bei vielen mittlerweile einen beträchtlichen Teil des Jahresumsatzes ausmacht. Parallel werden Innovationszyklen immer kürzer und aufgrund des Fachkräftemangels […]
Firma PRX Agentur für Public Relations
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