Eine der grössten Datenmigrationen Deutschlands

Draussen rieselte der Schnee und München versank im Schneechaos, als sich am ersten Dezemberwochenende letzten Jahres, leise und reibungslos wie ein Schweizer Uhrwerk, eine der grössten Datenmigrationen Deutschlands vollzog. Der ADAC migrierte gemeinsam mit dem Schweizer Softwarehersteller BSI nicht weniger als 30 Millionen Vertragsdaten der Mitglieder und Kunden aus dem Host-Kernsystem des grössten Vereins Deutschlands auf eine technologisch moderne State-of-the-art-Plattform.

«Die Umstellung des IT-Systems für Mitgliedschaften auf eine moderne CRM-Lösung ist der wichtigste strategische Meilenstein auf unserem Weg in die digitale Transformation.» erklärt Oliver Weissenberger, Vorstand Helfen, Betriebswirtschaft & Interne Services des ADAC e.V., «Wir haben unsere bisherige Bestandsverwaltung nach 35 Jahren in den verdienten Ruhestand geschickt. Mit der BSI Customer Suite wurde die dringend benötigte zukunftsfähige Basis gelegt, um die anstehenden digitalen Herausforderungen in Service, Marketing und Vertrieb erfolgreich meistern zu können.»

623 Schritte und 600 Millionen Datensätze

Der Umstieg konnte in drei Tagen erfolgreich durchgeführt werden. Die Migration umfasste mehr als 600 Millionen Datensätze – darunter neben Kundendaten, Mitgliedschaftsdaten und Historiensätzen auch die ausstehenden Forderungen des Allgemeinen Deutschen Automobil-Clubs. Für diese Datenmengen arbeitete ein knapp 170 Personen starkes Team im Schichtbetrieb rund um die Uhr. Eine Operation am offenen Herzen, denn für den ADAC stand eine Beeinträchtigung seiner Servicequalität – man denke an die rund um die Uhr im Einsatz befindliche Pannenhilfe – ausser Frage. Gesamtprojektleiter Wolfgang Münch, ADAC IT Service GmbH, lobt die Zusammenarbeit auf allen Seiten: «Der Zeitplan mit seinen hoch komplexen Abhängigkeiten wurde nicht nur generalstabsmäßig eingehalten, sondern sogar noch beschleunigt, so dass die Einschränkungen für das operative Business auf ein Minimum reduziert werden konnten.»

Auch Manfred Piringer, Projektleiter bei BSI am Standort München, betont die exzellente Zusammenarbeit mit dem ADAC und erläutert: «Für alle 623 Schritte des Umstiegs hatten wir vier Tage eingeplant. Dass wir in nur drei anstatt vier geplanten Tagen fertig wurden, ist der Professionalität und dem Einsatz aller Beteiligten zuzuschreiben.»

Die Customer Suite unterstützt mit AI

Der ADAC wird die BSI Customer Suite künftig in den Bereichen CRM und CX nutzen. Dabei kommt auch Künstliche Intelligenz zum Einsatz – beispielsweise im sogenannten Inputmanagement durch die AI-gestützte Klassifizierung der Mitgliederanfragen.