Orange Business Services stellt Service Manage-Watch vor – für die optimale Leistungsüberwachung von IT-Services in Unternehmen

Die Informationssysteme von Unternehmen stützen sich auf eine Vielzahl miteinander verbundener Dienste von verschiedenen Anbietern. Damit das Tagesgeschäft reibungslos ablaufen kann, ist es besonders wichtig, die Leistung dieser IT-Dienste zu messen. Allerdings wird es immer komplexer, die Performance zu erfassen und zu überwachen, da die IT-Anlagen immer größer werden. Dies kann dazu führen, dass die Ursachen von Problemen oder wiederkehrenden Störungen nicht mehr auf einen Blick erkennbar sind, Vorfälle nicht mehr vorhergesehen werden können und das Alert-Management unzureichend ist. Herkömmliche Überwachungstools verfolgen einen isolierten Ansatz, der auf einem Tool pro Dienst basiert. Dies reicht für die verteilte Infrastruktur von heute aber nicht mehr aus.

Service Manage-Watch hebt sich von anderen Angeboten auf dem Markt ab, indem es über ein einziges End-to-End-Dashboard Echtzeittransparenz bietet. Darüber hinaus unterstützt ein Team engagierter Experten von Orange Business Services den Dienst, um die Korrelationsregeln feinabzustimmen und eng mit den Service-Desk-Agenten zusammenzuarbeiten. Dies ermöglicht eine erweiterte, an die spezifischen Kundenanforderungen angepasste Fehlerbehebung. Das Ergebnis: Die Überwachung der globalen IT-Leistung wird kontinuierlich verbessert. Metriken von Überwachungstools werden in den Orange Data Lake eingespeist und für die Analyse mit künstlicher Intelligenz (KI) korreliert, um proaktive und vorausschauende Warnungen zu generieren.

Service Manage-Watch deckt das gesamte IT-Ökosystem des Unternehmens ab. Unabhängig von bestehenden Anbietern und Service Desks arbeitet es mit bereits eingesetzten Überwachungstools und einer IT-Service-Management-Software (ITSM) zusammen, die die Bereitstellung und den Lebenszyklus von IT-Services verwaltet. Es deckt das gesamte Orange-Portfolio ab und kann zusätzlich jedes kundeneigene Überwachungstool integrieren. Darüber hinaus können die Beratungsteams von Orange Business Services die Kunden bei ihrer AIOps-Reise weiter unterstützen.

"Service Manage-Watch erweitert das Leistungsüberwachungsportfolio von Orange um echte prädiktive KI-Leistungen. Die bewährten Beratungskapazitäten von Orange werden Unternehmen dabei helfen, das Beste aus den Funktionen von Service Manage-Watch herauszuholen. Die Einführung von Service Manage-Watch stärkt die Position von Orange als unabhängiger Aggregator für Cloud-Zugänge und ermöglicht es dem Unternehmen, sich von Hyperscalern abzuheben", sagt Gary Barton, Principal Analyst, Enterprise Technology and Services, GlobalData.

"Als Telekommunikationsunternehmen und Integrator stellen wir die Schnittstelle zur Verfügung und verwalten die Dienstleistungen. Daher wissen wir, wie wichtig die Leistung sein kann, damit ein Unternehmen nicht nur funktioniert, sondern sich von der Konkurrenz abhebt und Geschäftsinitiativen unterstützt. Service Manage-Watch ist ein Gamechanger für Unternehmen, die auf optimale Leistung setzen. Denn es garantiert die Verfügbarkeit von Anwendungen und Netzwerken, verbessert gleichzeitig die Entscheidungsfindung und steigert so die Produktivität und die Zufriedenheit der Benutzer. Sie ist ein wichtiger Bestandteil unseres Multisourcing Service Integration (MSI) Ansatzes", erklärt Daniel Bigagli, Vice President Enterprise Services bei Orange Business Services.