Führende italienische Bank eröffnet erste vollständig digitalisierte Bankfiliale dank Auriga

Die neuen Banca-Carige-Smart-Filialen arbeiten parallel zum traditionellen Filialnetzwerk. Sie nutzen eine stärkere Automatisierung sowie innovative digitale Bankdienstleistungen, die auf den #NextGenBranch-Lösungen von Auriga aufbauen. Es wird erwartet, dass dieses neue Filialbankmodell die Rentabilität der Bank steigert, da eine vollständig digitale Filiale die Betriebskosten im Vergleich zu traditionellen Bankfilialen um 38 Prozent reduziert. Zudem ist die Banca Carige dadurch in der Lage, hochqualifiziertes Personal zu fördern und Mitarbeiter für anspruchsvollere Tätigkeiten einsetzen.

Jede der neuen smarten Filialen ist mit intelligenten digitalen Technologien ausgestattet. Mit ihnen können Kunden rund um die Uhr auf alle Dienstleistungen der Bank im Selbstbedienungsmodus zugreifen oder, falls gewünscht, per Videounterstützung unter Einhaltung hoher Sicherheitsvorkehrungen mit Bankberatern interagieren. Zudem helfen Mitarbeiter als „Meeter“ und „Greeter“ Bankkunden in den Filialen, sich mit den digitalen Geräten und Prozessen vertraut zu machen und sich zu authentifizieren.

Durch die smarten Filialen ist die Banca Carige sowohl in der Lage, vor Ort für ihre Kunden physisch präsent zu bleiben, als auch die Verwaltungskosten für die Filialen zu senken. Zudem optimieren die digitalen Bankfilialen die Customer Journey und schaffen ein interaktives, digitales Bankerlebnis, das die Kundenzufriedenheit erhöht.

„In unserem digitalen Zeitalter müssen Banken zum einen integrierte Dienstleistungen anbieten, um den Bedürfnissen eines heterogenen Kundenstamms zu entsprechen. Des Weiteren müssen sie ihre Investitionen optimieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Banken können nicht auf Bewährtem verharren, während der Wandel der Zeit die Zukunft der Bankfilialen verändert. Technologie spielt dabei eine signifikante Rolle, das Kundenerlebnis in der Bankfiliale zu verbessern. Wir freuen uns über die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Banca Carige, um die Chance, die der Wandel bietet zu ergreifen und die digitale Herausforderung anzugehen. Dabei kommt  ein Ansatz zu Trage, der die physische Erfahrung mit digitalen Tools und Automatisierung kombiniert“, kommentiert Vincenzo Fiore, CEO von Auriga.

Die smarten Bankfilialen sind mit den neuesten #NextGenBranch-Lösungen von Auriga ausgestattet. Sie bieten integrierte kundenorientierte Dienstleistungen über alle Bankkanäle, reine Selbstbedienungs– und über unterstützte Selbstbedienungsterminals hinweg. Auf Letzteren können Bankkunden alle Vorgänge der traditionellen Bankfilialen eigenständig ausführen, oder Mitarbeiter-Unterstützung aus der Ferne beanspruchen. Außerhalb der Filialen ist eine breite Palette von Bankservices über multifunktionale Geldautomaten im Selbstbedienungsmodus jederzeit verfügbar – einschließlich Abhebungen mit Karte oder Handy, Überweisungen, Bargeld- und Scheckeinzahlungen, Steuer- und Rechnungszahlungen.

Die privaten Beratungsbereiche sind aufgrund der eingesetzten Bank4Me-Lösung von Auriga mit assistierten Selbstbedienungsschaltern, Tablets und Monitoren ausgestattet. Mit einer Integration der biometrischen Unterschrift an der Zugangsstation können die Berater der Banca Carige, auch aus der Ferne zu einer breiten Palette von Bank-, Finanz- und Versicherungsprodukten Beratung, Unterstützung anbieten und diese vertreiben. So sorgen die intelligenten Bankfilialen für eine innovative Customer Journey und ebnen den Weg in eine smarte Zukunft des Bankings.