Digitalisierung im Vertrieb: Customer Touchpoint Management als Erfolgsfaktor

„Das Informations- und Kaufverhalten sowie die Erwartungen der Kunden haben sich aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung grundlegend verändert. Das stellt vor allem den Vertrieb vor enorme Herausforderungen“, erklärt Thorsten Lips, Partner und Konferenzleiter bei Horváth & Partners. „Auf unserer diesjährigen Konferenz stehen daher das Customer Touchpoint Management sowie die systematische Selling Journey zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit im Fokus.“

Leopold Beer, Vice President Product Management Semiconductors bei der Robert Bosch GmbH, eröffnet die Veranstaltung und geht in seinem Vortrag unter anderem auf die Rahmenbedingungen für den Hightech-B2B-Vertrieb in Zeiten der Industriekonvergenz ein. Zudem veranschaulicht er ein Beispiel von kooperativer Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Kunde an unterschiedlichen Touchpoints. Anschließend erörtert Matthias Hansen, Mitglied der Geschäftsleitung bei der Fonds Finanz Maklerservice GmbH, die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Geschäftsmodelle im Versicherungsvertrieb.

Prof. Dr. Lars Binckebanck, Vorstand der NORDAKADEMIE Hochschule der Wirtschaft, erläutert die Digitalisierung im Vertrieb und die Zukunft des persönlichen Verkaufs. Zudem spricht Lars Brodersen, CRM Specialist bei tesa SE und Inhaber des CRM-Verlags, über Augmented Reality für grenzenlose Potenziale im Touchpoint Management. Wie die Automatisierungspotenziale im komplexen B2B-Geschäft ausgeschöpft werden können, beleuchtet Fanny Haltenhof, Market Intelligence Manager bei der WAGO Kontakttechnik GmbH & Co. KG.

Das vollständige Konferenzprogramm mit allen Vorträgen und Referenten sowie die Möglichkeit zur Anmeldung sind verfügbar unter www.horvath-partners.com/konferenzen/sales.

Über die Horváth Akademie

Die Horváth Akademie bietet Weiterbildungsangebote für Experten und Manager mit Fokus auf Themen wie Unternehmenssteuerung und Performanceoptimierung. Zu den wichtigsten Angeboten zählen das Zertifikatsprogramm Horváth-Controller-Kolleg (HCK) und das Stuttgarter Controlling und Management Forum. Alle Veranstaltungen verbinden fachliche Expertise aus der Praxis mit State-of-the-Art-Erkenntnissen aus der Wissenschaft. Der didaktische Ansatz reicht von konventionellen bis zu neuen Lernformaten und -inhalten, die stets umsetzungsorientiert vermittelt und nachhaltig im Unternehmen verankert werden.