Anwenderbetreuer (m/w/d) (Vollzeit | Berlin)

Anwenderbetreuer (m/w/d)

Das Team der Anwenderbetreuung betreibt den Service Desk für das TETRA- Kommunikationsnetz für Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben. Wesentliche Netzelemente sind die TETRA- Basisstationen, Vermittlungsstellen, IP-Systeme sowie die Infrastruktur und die Übertragungstechnik. Unsere Hauptprozesse im Rahmen des Netzmanagements folgen FCAPS und ITIL v3 und dienen der Aufrechterhaltung der Hochverfügbarkeit der Dienste des Netzes. 

Was bekommst Du von uns?

• Überdurchschnittliches Gehalt

• Flexible Arbeitszeitregelung

• Betriebliche Altersvorsorge

• Attraktive Zusatzleistungen 

• Interessante, herausfordernde Aufgaben

• Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen

• Tolle Kollegen und Kolleginnen sowie ein hervorragendes Arbeitsklima

Was werden Deine Aufgaben sein?

• Betrieb des Service Desks für das TETRA- Kommunikationsnetz für Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben

• Erfassung von Meldungen (Störungen, Änderungsanforderungen, Wartungsfenster, etc. über Trouble Tickets, Anrufe, E-Mail und Fax)

• Kategorisierung und Priorisierung der Meldungen

• Verteilung aller relevanten Informationen zu den Meldungen an die Verantwortlichen

• Bearbeitung der Technikeranmeldungen an den Standorten

• Überwachung der Alarme der Netzmanagementsysteme

• Bearbeitung von Störungen 

Was bringst Du mit?

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit Schwerpunkt Nachrichtentechnik, Informatik, Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung in einem technischen Beruf mit direktem Kundenkontakt

• Fundierte Kenntnisse in Systemtechnik und Netzmanagementsystemen (Mobilfunk)

• Kenntnisse in Ticketsystemen

• Erfahrung im Auftrags- und Service Level Management

• Kommunikationsstärke, Flexibilität, team- und lösungsorientiertes Arbeiten

• Bereitschaft zur Arbeit im 24/7 Schichtbetrieb und Rufbereitschaft

• Sprachkenntnisse: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (fließend in Wort und Schrift)
   

Wenn Du Dich hier wiederfindest, sagen wir jetzt schon: „Herzlich Willkommen bei ALDB“.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung per E-Mail (Anschreiben, Lebenslauf – in deutscher Sprache – sowie relevante Zeugnisse)!