Ausfallsicherheit durch Fernwartung für Industrieanlagen

Fernwartung ist viel mehr als nur „Reparatur übers Netz“. Fernwartung ermöglicht einen direkten Draht zum Kunden. Zudem bietet Fernwartung durch Überwachung von Anlagen (Monitoring) eine Qualitätsmaximierung und dient der kostengünstigen Instandhaltung mit Updates und Support. Zu den Nutzern von Remote-Fernwartung gehören Hersteller von Anlagen, die einen reibungslosen Service garantieren müssen, sowie Wartungsunternehmen, deren Kapital die Sicherheit der Kunden ist. Aber auch Industrieunternehmen, die eine Fernwartungsschnittstelle zu unterschiedlichen Herstellern und Wartungsunternehmen benötigen profitieren: sie behalten die volle Kontrolle über alle Zugriffe.

Im Gegensatz zum persönlichen Kunden- und Wartungsdienst kann mit der sicheren Fernwartungslösung RemoteService von team2work von überall auf der Welt auf eine Industrie- oder Gebäudesteuerungsanlage zugegriffen werden. Das spart Zeit und Geld.
„Mit Remote Service sind unsere Anwender auf der „sicheren“ Seite: Im Unterschied zu vielen herkömmlichen VPN-Lösungen ist es nicht nötig, sich in das Netzwerk des Kunden „einzuklinken“. Es findet keine Kopplung Ihres Netzwerks mit dem Kundennetzwerk statt.“ Erläutert Andreas Krög. „Unsere Strategie ist es kundenorientierte und einfache Software zu entwickeln“ ergänzt Kai Zirlewagen. Und der Erfolg gibt den beiden Geschäftsführern von team2work aus Gaggenau seit über zehn Jahren recht.

Um eine sichere Fernwartung zu gewährleisten baut RemoteService einen direkten VPN-Tunnel zwischen Fernwartungsbetreiber und Anlage auf. Hier unterscheidet sich die Lösung von team2work von anderen VPN-Anbietern. Als Vermittlungsserver wird ein eigener SSH-Server auf Basis der Innominate mGuard verwendet. Der Zugang zur Anlage ist nur mit einem Schlüssel und speziellem Zertifikat möglich. Dies bedeutet zusätzliche Schutz und gibt dem Anlagenbetreiber die Sicherheit, dass nur auf eine bestimmte Anlage zugegriffen werden kann. Das zentrale Management der Remotezugriffe erleichtert eine sichere Planung und Dokumentation für beide Seiten.

Für team2work steht der Kundennutze immer im Vordergrund, denn alle Produkte sind aus konkreten Anforderungen der Industrie heraus entstanden. So ist die nachträgliche Installation auf bestehenden Systeme eine zwingende Anforderung an das System gewesen. „Wir möchten unsere Kunden durch Leistung überzeugen. Kontaktieren Sie uns einfach!“ fordern die Geschäftsführer auf. Das team2work-Unternehmenssymbol Rabe ist Programm: RAVEN (Remote Access Verified Encapsulated Network): intelligente Software für einfaches und sicheres mobiles Arbeiten.